STICHTING ONDER EEN DAK

Inleiding

Bij wet is geregeld, dat zorginstellingen een cliëntenraad in het leven roepen, die de algemene belangen behartigt van de cliënten van de instelling op het gebied van de zorg.
Hiertoe heeft Stichting Onder Een Dak midden jaren negentig een cliëntenraad geïn-stalleerd. Een reglement Cliëntenraad ligt hieraan ten grondslag.
In de cliëntenraad hebben voornamelijk cliënten zitting, die nog actueel begeleiding ontvangen van Stichting Onder Een Dak.
Stichting Onder Een Dak ondersteunt de cliëntenraad op facilitair gebied en kent een eigen budget toe teneinde de werkzaamheden op een goede wijze te kunnen uitvoe-ren.
Daarnaast maakt de cliëntenraad gebruik van een externe ondersteuner cliëntenraad.

Bevoegdheden van de cliëntenraad

De bevoegdheden van de cliëntenraad liggen vast in de Wet Medezeggenschap Cliën-ten Zorginstellingen (WMCZ).
Deze wet wordt naar verwachting in 2010 herzien met nog een aantal wetten op het gebied van cliëntenrecht en omgevormd tot één wet “Wet Cliëntenrecht Zorg”(Wcz).

Binnen Stoed wordt zoveel mogelijk gewerkt met commissies of raden voor de voor-zieningen of afdelingen zelf, zoals een bewonersraad voor beschermd wonen of sociaal pension of een bezoekersraad voor het Dagactiviteitencentrum “De Inloop”.
Hierdoor zijn  inspraak en medezeggenschap veel directer en sneller te verwezenlij-ken.

Belangrijk is het onderscheid tussen de cliëntenraad en de cliëntvertrouwenspersoon.
De cliëntenraad komt op voor het algemeen belang van de cliënten en de cliëntver-trouwenspersoon voor het individueel belang van de cliënten.

De cliëntenraad heeft diverse rechten, waarvan het adviesrecht het belangrijkst is.

Adviesrecht
Adviesrecht gaat over zaken van algemeen belang, zoals wijzigingen in de doel-stelling van de organisatie en algemene beleidszaken.
De cliëntenraad heeft geen bevoegdheden als het om individuele zaken gaat.

Verzwaard adviesrecht
De cliëntenraad heeft over een aantal zaken zogeheten "verzwaard adviesrecht".
Dit betekent dat de zorgaanbieder met betrekking tot deze onderwerpen geen be-sluit kan nemen dat afwijkt van het door de cliëntenraad schriftelijk uitgebrachte advies.
Blijven zorgaanbieder en cliëntenraad van mening verschillen dan kan het geschil voorgelegd worden aan de Landelijke Geschillen Commissie.

Onderwerpen met een verzwaard adviesrecht zijn o.a.:
-voeding
-veiligheid
-gezondheid
-hygiëne
-geestelijke gezondheid
-maatschappelijke bijstand
-recreatie en ontspanning
-kwaliteit
-klachtenregeling en samenstelling klachtencommissie
-regeling voor de aanstelling van leidinggevenden op een afdeling waar 24-uurs- zorg wordt geleverd.

De cliëntenraad Stoed is 2 maal per week aanwezig in het Dagactiviteitencentrum
"De Inloop"aan de Zuidvliet 111a te Maassluis.
Daarnaast komen zij geregeld in vergadering bijeen en vindt geregeld tussentijds overleg plaats met de divisiemanagers.
Eenmaal per kwartaal vindt een overlegvergadering plaats met de directeur/be-stuurder of vaker bij dringende zaken.
De cliëntenraad is per email bereikbaar clientenraadstoed@gmail.com

Cliëntvertrouwenspersoon voor cliënten van Stoed Inleiding Vanaf 1 januari 2008 heeft Stichting Onder een Dak een Cliëntvertrouwenspersoon inge-huurd. Om de onafhankelijkheid zoveel mogelijk te waarborgen is deze functionaris niet in loon-dienst, maar afkomstig uit een andere organisatie. Vanaf bovengenoemde datum is dat Yvonne Philipse Begripsbepaling De cliëntvertrouwenspersoon (CVP) is een van de instelling onafhankelijk persoon, welke deskundig is op het gebied van cliëntenrechten. De cliëntvertrouwenspersoon zorgt voor opvang, (emotionele) ondersteuning en advisering, bemiddelt, heeft een luisterend oor in een vertrouwelijk gesprek, ondersteunt bij klachtenpro-cedures en komt op voor uw belang bij derden. De cliëntvertrouwenspersoon heeft een beroepsgeheim en zal alleen op verzoek van de cliënt de kwestie aankaarten bij de medewerker/teamleider/manager of directie. De cliëntver-trouwenspersoon adviseert tevens welke stappen de cliënt kan ondernemen binnen de in-stelling (klachtencommissie) of in het uiterste geval bij de rechter. Positie De CVP is onafhankelijk van de zorgaanbieder. Zij treedt uitdrukkelijk op als ondersteuner en pleitbezorger van de cliënt. De CVP is bevoegd tot het signaleren en adviseren in het kader van kwaliteitsverbetering in samenhang met kwesties. De onafhankelijkheidspositie van de CVP brengt onder meer met zich mee, dat zij elke schijn vermijdt, dat zij tot de kring van instellingsmedewerkers zou behoren. Tijdens haar functie - uitoefening etaleert zij geen vriendschappelijke relaties met instellingsmedewerkers. Taken van een Cliëntvertrouwenspersoon Taken algemeen: -De CVP draagt er zorg voor dat cliënten vertrouwen in haar kunnen stellen. Tevens is een goede samenwerking met de medewerkers van Stoed van belang voor een goede functie uitoefening. Een ieder binnen de instelling moet op de hoogte zijn van de taken en bevoegdheden van de CVP. Voorlichting over de positie van de CVP is van essentieel belang, zowel in algemene zin als in het geval van een individuele cliënt. -De CVP onderneemt de nodige acties ter verzekering van een goede bekendheid en laag-drempelige bereikbaarheid in de instelling. -De CVP onderhoudt voldoende contact met personen, die verantwoordelijk zijn voor de or-ganisatie en het functioneren van de instelling, met de cliëntenraad en met de overige perso-nen en instanties in het belang van een goede taakvervulling. Informatieverstrekking: -De CVP verstrekt cliënten op verzoek informatie en advies over hun rechtspositie ten op-zichte van de instelling. Op verzoek van de cliënt verstrekt zij advies over de effectuering van rechten. De taken van de CVP zijn beperkt tot kwesties, die in verband staan met de rechts-positie van cliënten ten opzichte van de instelling en medewerkers. -Tekortkomingen, die de CVP op andere wijze op het spoor komt, worden als signaal door-gegeven aan het management of directie. -De CVP ziet erop toe, dat de afdeling respectievelijk het management/directie de gesigna-leerde tekortkoming binnen redelijke termijn opheft. Als opheffing uitblijft legt zij het signaal bij de directie voor of in het uiterste geval aan de inspectie en/of officier van justitie. Overige ondersteuning: -De CVP biedt de cliënt op verzoek en voor zover aangewezen overige (morele) onder-steuning. -De CVP adviseert op verzoek en voor zover aangewezen de cliëntenraad van Stoed. Ver-dere ondersteuning en bemoeienis met de cliëntenraad is ongewenst. -De CVP onderneemt gepaste actie in het geval, dat zij een onaanvaardbare situatie consta-teert en de betrokken cliënt niet in staat is om actie te ondernemen. Die actie kan bestaan uit een melding bij de betreffende afdeling/divisie of directie van Stoed. Houding van de CVP -De CVP handelt professioneel en met voldoende distantie. Zij beperkt haar handelen jegens cliënten,medewerkers en overige personen en instanties tot hetgeen in het kader van haar functioneren nodig is. -De CVP handelt conform haar geheimhoudingsplicht. Zij houdt geheim, hetgeen gedurende de uitvoering van haar functie is toevertrouwd of hetgeen daarbij als geheim ter harer kennis is gekomen of hetgeen waarvan zij het vertrouwde karakter moet begrijpen. Geheimhouding is essentieel in de vertrouwensrelatie. Tevens is geheimhouding aan de orde jegens de (wet-telijke) vertegenwoordiger van de cliënt. -De CVP kan slechts op grond van zeer dringende redenen van haar geheimhoudingsplicht ontheven worden. Daarbij moet het gaan om evident ernstige gevaarsituaties, die zonder doorbreking van het geheim tot ernstig onheil zouden leiden voor de cliënt en zijn omgeving. -De CVP benadert de cliënt met respect. Zij dringt niet door in de privé-sfeer dan in het kader van haar functie noodzakelijk is. -Intimiteiten zijn onder geen beding toegestaan. Het voeren van handel met cliënten en het accepteren van giften, die ongebruikelijk geacht moeten worden, zijn evenmin verenigbaar met de functie. -De CVP benadert de vertegenwoordigers van cliënten met respect. In beginsel treedt zij slechts na toestemming van de cliënt met hen in contact. Het verlenen van advies en bij-stand van een wettelijk vertegenwoordiger behoort niet tot de taak van een CVP. -De CVP benadert de medewerkers met respect. Zij neemt in contacten met hen haar onaf-hankelijkheidspositie in acht. De CVP gaat uit van de deskundigheid van de medewerkers, Zij onthoudt zich van een professioneel oordeel over een toegepaste begeleidingsmethode, ook indien zij daartoe op grond van haar opleiding bekwaam zou zijn. Werkwijze De CVP introduceert haarzelf aan cliënten tijdens bijvoorbeeld een cliëntenraadvergadering en diverse commissies (b.v. bewonersvergaderingen) binnen de verschillende voorzieningen c.q. afdelingen. Het is aanbevelingswaardig, dat de CVP zich tijdens een teamvergadering aan de medewerkers van de verschillende afdelingen introduceert. Tijdens deze introductie geeft de CVP voorlichting/uitleg over haar functie en geeft aan op welke wijze zij bereikbaar is. De bereikbaarheid dient laagdrempelig te zijn. Het verdient aanbeveling, dat de CVP dergelijke introducties herhaalt in verband nieuwe medewerkers en cliënten. Daarnaast heeft de CVP de beschikking over een vaste werkplek met inachtneming van laagdrempeligheid en privacy van cliënten en medewerkers. De CVP kan door de bestuurder van haar functie worden ontheven, indien zij door haar handelen of nalaten ernstig nadeel toebrengt in het door haar gestelde vertrou-wen. De CVP behandelt vragen en kwesties van cliënten, die verband houden met het ver-blijf, de begeleiding of de bejegening binnen de diverse afdelingen. Kwesties kunnen zowel mondeling, schriftelijk als digitaal bij de CVP ingediend wor-den. Alvorens de CVP een kwestie in behandeling neemt, gaat zij na of deze past binnen het kader van haar functie. Indien de CVP een kwestie niet in behandeling neemt, dan wel het onderzoek van een kwestie niet voortzet, stelt zij de cliënt daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Indien de CVP een kwestie niet in behandeling neemt vanwege het openstaan van een andere meer geëigende procedure verwijst de CVP de cliënt naar de juiste persoon of instantie. De CVP is verplicht tot geheimhouding ten aanzien van de klacht en al het overige dat zij van bij de uitoefening van haar taak bekend is geworden. De werkwijze van de CVP wordt gekenmerkt door omzichtigheid en vertrouwelijkheid en bestaat uit advisering en (morele) ondersteuning. Hierbij wordt getracht de klacht op een zo laag mogelijk niveau (plaats waar de klacht is ontstaan) te bespreken. Indien de CVP tekortkomingen signaleert in de structuur en het functioneren van Stoed , voor zoverre deze afbreuk doen aan de rechten van de cliënt, dient zij deze mondeling of schriftelijk of digitaal kenbaar te maken aan de betreffende afdeling (teamleider of manager) van Stoed. De CVP ziet er op toe, dat de gesignaleerde tekortkoming binnen redelijke termijn opgeheven wordt. Als opheffing uitblijft legt zij het signaal in eerste instantie voor aan de directie. Mocht dit niet tot resultaat leiden dan behoort een signaal richting inspectie en/of justitie tot de mogelijkheden. De CVP registreert kwesties op anonieme c.q. niet naar één cliënt traceerbare wijze en brengt per kwartaal verslag uit aan de directie. Daarnaast stelt de CVP een jaarverslag op van haar werkzaamheden. Dit verslag wordt in eerste instantie toege-zonden aan de directie. De cliënt of medewerker, welke een klacht heeft over het optreden van de CVP legt zijn klacht aan haar voor. Wanneer de bespreking van de klacht tussen klager en CVP niet leidt tot een voor de klager bevredigend resultaat dan kan zij/hij de klacht schriftelijk of digitaal ter kennis brengen bij de directie. Bereikbaarheid Cliëntvertrouwenspersoon Stoed Voor cliënten van Stoed is de cliëntvertrouwenspersoon Yvonne Philipse bereikbaar via haar bekende mobiele nummer en via een mailadres. Zij is op vaste tijden aanwezig op het hoofdkantoor te Maassluis en houdt op maandag en woensdag telefonisch spreekuur van 10.00 tot 12.00 uur. (wijzigingen voorbehouden) Op alle afdelingen van Stoed liggen flyers van deze functionaris. Emailadres van de CVP Yvonne Philipse is: yphilipse@planet.nl Protocol Cliëntvertrouwenspersoon Status: Vastgesteld Versie: 1.1 28 juli 2009 Documenteigenaar: M.Feuerberg.

Ondersteuner Cliëntenraad Stoed Inleiding Sinds september 2008 draagt Stichting Onder Een Dak zorg voor een ondersteuner cliëntenraad. Om de onafhankelijkheid zoveel mogelijk te waarborgen is voor deze functionaris een onafhankelijkheidsverklaring opgesteld. Vanaf september 2010 is het Xandra Ras, die de cliëntenraad Stoed met raad en daad bijstaat. Waarom een ondersteuner? Medezeggenschap is een recht, maar het is niet eenvoudig om dit in de praktijk te brengen. Daar komt veel bij kijken. Veel cliëntenraden zijn nog bezig te leren hoe het allemaal werkt. Een ondersteuner zorgt ervoor, dat de cliëntenraad haar werk zo goed mogelijk kan doen. Een ondersteuner heeft van het ondersteunen van cliëntenraden en de leden van de cliëntenraad zijn vak gemaakt. Hij of zij is een specialist op het gebied van medezeggenschap. Een ondersteuner is volkomen onafhankelijk van de instelling en is geen lid van de cliëntenraad. Voor wie is de ondersteuner bedoeld? De ondersteuner werkt voor een al bestaande of voor een cliëntenraad in oprichting. Het kan een centrale cliëntenraad zijn of een bewonersraad of een deelnemersraad (commissie) van een afdeling. Het kan een raad zijn bestaande uit alleen cliënten of een cliëntenraad, waarin cliënten en vertegenwoordigers van cliënten met elkaar samenwerken, bijvoorbeeld in de vorm van bewonerscommissies. De hoofdtaken van de ondersteuner De ondersteuner is bij elke vergadering van de cliëntenraad aanwezig. Daarnaast kan de ondersteuner de cliëntenraad ondersteunen als de cliëntenraad in een commissie vertegenwoordigd is. Wat een ondersteuner gaat doen, kan verschillen van raad tot raad en van moment tot moment. Een cliëntenraad, die pas gestart is, heeft bijvoorbeeld meer en andere ondersteuning nodig dan een cliëntenraad, die al heel lang werkt. De cliëntondersteuner is er in ieder geval om de cliënten(raad) te helpen hun eigen mening naar voren te brengen. Een paar voorbeelden van taken van de ondersteuner: Algemene ondersteuning van de raad hoe de raad kan werken, over besluitvorming, communicatie en vergadertechniek. Informeren van de raad over rechten en mogelijkheden. Ondersteunen bij het verkrijgen en verwerken van informatie en uitbrengen van adviezen. Adviseren over de te volgen strategie. Ondersteunen bij het naar voren brengen van het cliëntbelang bij bepaalde onderwerpen. Ondersteunen in het overleg van de raad met de achterban. Ondersteunen in het overleg tussen de raad en het management Ondersteuning geven bij werkgroepen en commissies, die vanuit de raad plaatsvinden. Ondersteuning van de voorzitter van de raad, bijvoorbeeld samen vergaderingen voorbereiden of helpen bij het leiden van de vergadering Fungeert in voorkomende gevallen als extern vertegenwoordiger voor de cliëntenraad naar de het management, directeur/bestuurder, cliëntvertrouwenspersoon etc. Ondersteuning van de penningmeester. Bijvoorbeeld praktische hulp bij de financiële administratie of controle van de boekhouding. Ondersteuning van de secretaris. Bijvoorbeeld helpen bij het maken van notulen of het bijhouden van een archief. Of notuleren wanneer dat gewenst is. Ondersteuning van de leden van de raad. Dit kan nodig zijn als iemand net lid is, of als iemand bepaalde taken moeilijk vindt. Een ondersteuner kan dan vaardigheden oefenen of ingewikkelde informatie toegankelijker maken. Ondersteuning bieden bij de opzet, uitvoering en evaluatie van het werkplan van de cliëntenraad. Stimuleren van nieuwe activiteiten van de cliëntenraad en aansturen van projecten. Coördineren van de opzet en uitvoering van themabijeenkomsten. Coördineren van de interne en externe contacten van de raad en haar leden. Wat een ondersteuner niet doet De ondersteuner ondersteunt en begeleidt de cliëntenraad, maar zal net als de cliëntenraad niet bemiddelen bij individuele klachten Daarvoor is de cliëntvertrouwenspersoon. De ondersteuner is geen lid van de cliëntenraad en formeel dus geen stem bij besluitvorming. Bereikbaarheid ondersteuner Voor de cliëntenraad is de ondersteuner bereikbaar via haar mobiele nummer en via het emailadres. Daarnaast is zij op afgesproken tijden aanwezig in het Werkcentrum "De Hooftzaak" aan de PC Hooftlaan 11B te Maassluis. Emailadres ondersteuner Xandra Ras: ras@stoed.nl Maassluis, 10 september 2010